客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

1、自助答疑，分担客服工作量

根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。

2、积累客服经验，不断完善问题库

客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

3、自定义机器人样式，模拟人工聊天

机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。