魔方的诞生基于联想的自身需求，作为全球大型的ICT设备服务提供商和IT运维服务提供商，联想需要向消费者、企业、政府等客户提供设备、运维、方案等各种客户服务，每年服务量超过1700万单。而随着科技的数字化转型，这方面的需求越来越大，于是魔方系统脱胎换骨，发展成一个新一代面向5G智能的全场景智慧客服系统。

魔方通过智能AI、云计算、区块链、大数据四大核心能力赋能，围绕各中小企业、政府、个人消费者等客户需求，融合原有系统，盘活数据，为客户提供多方位智慧客服解决方案，拥有客服云、外呼云及工具云、营销云产品，支持在线客服、热线客服、全渠道客服、营销外呼、自动语音通知、智能回访等客服云板块，调度服务资源，从而达到用户统一接入，提升服务品质；同时，赋能生态，加速实现数字化转型。

微信、网页、App、热线电话、钉钉、Facebook和Line等等，用户通过以上任意一种客服渠道联系联想，都会直接接入魔方系统；同一个用户无论通过任意渠道联系客服，所有的信息都是合并的，这是魔方的全渠道接入能力，也是其较大的亮点。

魔方是联想在智能化转型耕耘的阶段性成果之一，也是联想智能化力量的典型代表。联想的经验正在赋能其他行业与社会，力争成为智能化时代的先行者和赋能者。