一、免税店购物所需证件
1、有效护照
免税店购物需携带有效护照，护照需在有效期内，且与离境航班信息一致。护照是免税店购物的重要凭证，用于验证消费者身份与离境资格。消费者在购物时需出示护照原件，复印件或照片无效。护照信息需与购物凭证一致，否则无法提货。消费者在购物前应确保护照有效，避免因护照过期或信息不符影响购物。
2、港澳台通行证
如果消费者从港澳台地区离境，需携带有效港澳台通行证，通行证需在有效期内，且与离境航班信息一致。港澳台通行证是免税店购物的重要凭证，用于验证消费者身份与离境资格。消费者在购物时需出示通行证原件，复印件或照片无效。通行证信息需与购物凭证一致，否则无法提货。
3、离境航班或船票信息
免税店购物需提供离境航班或船票信息，包括航班号、出发时间、目的地等。消费者在购物时需出示登机牌或电子机票，证明即将离境。离境航班信息需与护照信息一致，否则无法购物。消费者在购物前应确认离境航班信息，避免因信息不符影响购物。
4、其他证件要求
部分免税店可能要求消费者提供其他证件，如身份证、驾驶证等，具体证件要求根据门店政策确定。消费者在购物前可通过免税店官网或客服咨询证件要求，提前准备相关证件。消费者在购物时需携带所有所需证件，避免因证件不全影响购物。
二、免税店线下购物流程
1、选择商品
消费者进入免税店后，可根据购物需求选择商品。免税店商品陈列有序，消费者可自由挑选，也可咨询店员获取推荐。消费者在挑选商品时，需注意商品的价格、保质期、产地等信息，确保商品符合需求。消费者还可通过免税店APP或官网查询商品信息，提前做好购物清单。
2、出示证件与付款
消费者选定商品后，需出示有效护照或港澳台通行证，以及离境航班或船票信息。店员会核对证件信息，确认消费者离境资格。确认无误后，消费者可进行付款，付款方式包括现金、银行卡、移动支付等。付款完成后，店员会提供购物小票或电子发票，消费者需妥善保管。
3、提货
消费者付款后，可选择直接提货或机场提货。直接提货适用于机场免税店，消费者可携带商品登机。机场提货适用于市区免税店，消费者需在航班起飞前提前到达机场，凭购物凭证与护照在指定提货点领取商品。提货时需核对商品数量与信息，确认无误后签字确认。
三、免税店线上购物流程
1、注册账号与登录
消费者需在免税店官网或APP注册账号，填写个人信息，包括姓名、护照号、联系方式等。注册完成后，消费者可登录账号，开始购物。注册账号时需确保信息真实有效，与护照信息一致，否则无法提货。消费者还可绑定会员卡，享受会员优惠。
2、选择商品与填写信息
消费者登录账号后，可根据购物需求选择商品，加入购物车。选择商品时，需注意商品的价格、数量、限购规定等信息。确认购物车商品后，消费者需填写离境信息，包括航班号、出发时间、目的地等。离境信息需与护照信息一致，否则无法提货。
3、支付与确认订单
消费者填写离境信息后，可选择支付方式，包括银行卡、移动支付、支付宝、微信支付等。支付完成后，系统会生成订单，消费者需确认订单信息，包括商品名称、数量、价格、提货方式等。确认无误后，消费者可提交订单，等待提货通知。
4、提货
消费者提交订单后，可选择机场提货或邮寄到家。机场提货需在航班起飞前提前到达机场，凭购物凭证与护照在指定提货点领取商品。邮寄到家需支付邮费，且需等待3-7个工作日。提货时需核对商品数量与信息，确认无误后签字确认。
