crm管理系统，又叫crm软件，全称是Customer relationship management system，翻译过来就是客户关系管理系统。

crm管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，主要以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

与此同时，CRM系统也是一种管理企业和与客户（无论是当前客户还是潜在客户）之间互动的方法。该系统可以满足客户个性化的需求，降低销售的成本，增加收入，从而进一步提升企业的盈利能力和竞争能力。