全国首家省级12315新平台在湖北建成 五条投诉统一整合

据介绍，新平台整合原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。2019年11月15日起，消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

据介绍，“五线整合、12315一号对外”后，全省各市州市场监管部门都设立独立的12315投诉举报热线，消费者拨打12315电话或者登录省市场监管局门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求，全省市场监管部门将为6000万消费者和500多万市场主体提供更快捷更有力的服务。

据悉，12315不仅是一个投诉举报处理平台，也是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台，省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成上下五级贯通的市场监管执法体系。下一步，该平台还将与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台，还可与外省12315平台互联互通，话务互通、坐席互转、执法协作。

省市场监管局称，除12315热线电话外，可通过互联网、微信等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

省市场监管局局长邹贤启表示，新12315平台上线后，全省市场监管部门将进一步建好用好统一的12315平台，将其打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管体系提供有力支撑。