在客户导向战略为主的大趋势下，crm管理软件应用越来越广泛，市面上的crm软件众多，质量参差不齐，一般好的crm软件特征有：

1、高技术性

crm管理软件涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，好的crm管理软件具有高技术的特征。

2、综合性

用于管理客户关系的crm管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

3、集成性

crm软件具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接，因此，好的crm软件应可以很好实现与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

4、智能化

好的crm软件具有较高的智能化程度，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。同时，客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作，使商业智能得到更大的发挥。