家具行业迈入存量时代，传统线下家具卖场普遍面临客流下滑的困境。在这种情况下，东莞33年本土品牌东宝床垫，却凭借独特的“旅游式购物体验”，实现了超高的转介绍率和复购率，这份亮眼成绩的背后，是企业对服务模式的大胆创新。
床垫本身属于重体验的产品，为了营造一个舒适的购物环境，东宝床垫对其线下零售店面进行了全面升级改造。新门店统一采用“奶油风”设计，以奶咖色与原木色为主色调，搭配柔和暖光与协调软装，营造出了一种轻松自在的家居氛围。
此外，东宝床垫部分专卖店因地制宜地增设了饮料吧台和休闲区域，为顾客免费提供手打柠檬茶、现磨咖啡和现烤点心，让顾客真正体验“边逛边吃”的旅游式购物。数据显示，改造后的门店进店率有了大幅提升，顾客停留时长从30分钟延长至1小时以上。
东宝床垫推行“去销售化”的服务理念，倡导慢文化。在东宝专卖店里，销售人员从不急于推销产品，而是化身为贴心的睡眠管家，为顾客提供专业的指导建议：“平时喜欢侧睡还是仰睡？是否需要定制特殊的尺寸？”正是这些细致入微的专业服务，让东宝床垫赢得了消费者的支持和信赖。
为了让用户更了解企业的产品质量，东宝床垫在东莞厚街建有大型的床垫和软床生产基地，打造开放式工厂，整个生产过程公开透明，欢迎客户随时参观考察。这种透明化的做法，不仅增强了消费者对产品的信任感，还增加了品牌的曝光量。
床垫本身属于重体验的产品，行业陷入价格内卷的当下，床垫企业更需要加快转型升级的步伐。东宝床垫用行动和成绩证明了：良好口碑从来不是营销的结果，而是把细节做到极致的总和。
