在传统家具卖场面临流量下滑、转化率低迷的困境下，床垫行业如何突破重围吸引客流？东莞32年本土品牌东宝床垫，通过场景重构、服务升级与数字化运营，交出了一份可供借鉴的答案。
东宝床垫的门店改造堪称行业范本。新门店摒弃传统卖场“货架式”的产品陈列，而是采用“场景式”设计，以原木色与奶咖色为主色调，搭配蓬松抱枕与同色系床头柜，将每张床垫融入卧室生活场景。
其中，东宝床垫睡眠体验区的创新尤为突出，通过减少产品摆样数量、增加床旗与柔和灯光，配合床头柜、床品等软装元素，营造出家的松弛感。消费者王女士表示：在这种环境里看产品，就像逛商场一样放松。这种“去销售化”的门店装修不仅弱化了商业气息，还使顾客平均停留时长从30分钟延长至1小时以上。
在服务升级方面，东宝床垫对门店的功能定位进行了大刀阔斧的改造。新门店增设饮料吧台，为进店的客人提供免费的手打柠檬茶、现磨咖啡与现烤点心。部分门店还预留了儿童休闲区，并配备玩具与看护服务，让家长得以专注体验产品。这种“边逛边吃”的旅游式体验，不仅吸引了众多潜在客户，还进一步提高了销售效率。数据显示，改造后的门店转介绍率达40%以上，部分门店成交率提升近30%。
在数字化时代，线上流量是家居品牌的必争之地。东宝床垫推出小程序会员制度，整合了活动资讯、产品咨询、售后申请等功能。消费者可通过线上查价、预约除螨服务、参与社区活动，甚至一键定制产品方案。
从场景重构到服务创新，再到数字化营销，东宝床垫的实践表明，唯有以用户需求为核心，真正站在消费者的角度考虑问题，才能赢得市场和消费者的认可。
