苏宁易购成立超级口碑中心 鼓励全体员工参与服务水平提升

2020年7月27日，在苏宁易购818发布会上，集团正式对外公布了全新品牌主张：专注好服务。为进一步落实这一品牌目标，苏宁易购成立了一个新的管理部门——超级口碑中心。该部门专门负责用户体验、服务质量提升。

据苏宁官方通知，超级口碑中心直接向集团最高管理层汇报工作，负责集团用户体验相关考核规则的制定与执行，并且对涉及用户服务、体验、投诉等方面的绩效管理、人员任免具有最终决定权。超级口碑中心还负责各经营模块用户服务过程的监控，挖掘流程链路中的隐藏体验问题，并着手解决。

通知显示，公司各体系管理员工均可以通过内部竞聘的方式应聘超级口碑中心的职位，公司鼓励与倡导全体员工参与到服务能力与用户体验水平的提升工作中。