2019年11月6日,滴滴顺风车在滴滴出行App公布了新的产品方案。于2019年11月20日起,滴滴顺风车陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。方案针对用户普遍关心的安全准入问题做了重点回复,其中,针对女性的特殊规定引发争议,滴滴顺风车在试运营期间女性20-23时不可以使用顺风车,滴滴回应表示,目前仅为试运营,最终方案仍需听取社会反馈。
此前,2018年8月27日,在乐清顺风车事件后,滴滴宣布在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑,客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
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