51Talk发布首份企业标准 致力青少年在线学习体验

黄佳佳在演讲主题中指出，当在线教育市场发展驶入快车道，行业也暴露出不少值得关注的问题，比如课程质量参差不齐、技术卡顿、教师缺乏相关教学经验等。总体来说，51Talk从课程体系、产品体验、外教服务、课程服务、客户服务五大维度打造自己的企业服务模型，力求为消费者提供更好的在线学习体验。

在外教标准里，51Talk提出5A好外教评价维度，分别从Able“经验丰富，专业热情”、Accredited“严格培训，权威认证”、Articulate“语言地道，循循善诱”、Approachable“风趣幽默，亲切耐心”、Accommodating“异彩视角，乐于助人”这五个方面严选每一位外教师资，为学员学习效果保驾护航。

在课程服务维度，51Talk有一整套详尽的课程服务标准，包括体验课课前、课后服务体系，付费学员跟踪服务标准等，这些系统全面的课程服务标准确保企业为每一位消费者提供高品质且一致的服务。

在黄佳佳看来，“‘夯实内功，规范发展’是检验每一家在线教育企业的唯一标准。只有在规范中发展，在线教育行业才可以‘春风可劲，未来可期’，只有在规范中前行，在线教育行业才可能打开更为广阔的新天地。在线教育企业必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态，加强联合沟通共享，从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准，提升在线教育行业自律能力。”51Talk将积极响应团体标准的制定，为行业规范发展、健康增长献策献力。

《51Talk在线教育服务》企业标准已经通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开，成为在线教育行业首部具有指导作用的企业标准，相信该标准的发布对行业健康持续发展具有积极影响。