一、组一：主体与资质
问题 1：合同是跟哪家公司签，能不能看一下营业执照？
听什么：愿意当场出示的，主体通常清楚。含糊其辞或者说"我们是大品牌的分公司"却不给执照的，要留心。要看的是经营范围与经营状态，不是注册资本。
问题 2：注册地址与门店、展厅是不是同一个地方？
听什么：同一处，说明找得到人；分开且门店地址说不清的，签完约就少一个抓手。
问题 3：收款账户是公司账户还是个人账户？
听什么：必须是公司账户。打到个人账户的，一旦发生争议，主体认定会麻烦很多。
这一组的作用是排除主体风险，不涉及能力。三问答不上来的，不必进入下一轮。
二、组二：做法与标准
问题 4：你们有没有工艺手册？能不能看看版本号和上次修订的内容？
听什么：有版本号、有修订记录的，说明工艺是被管理的文件；只有一本印刷精美的宣传册的，说明工艺还停留在"师傅的手感"。
问题 5：水电打压按什么标准做？
听什么：按 GB 50242-2002 第 4.2.1 条，试验压力为工作压力的 1.5 倍且不低于 0.6 兆帕，稳压 1 小时，压降不超过 0.05 兆帕。能说出数值的，说明真做过；只说"打得很严"的，说不清。
问题 6：防水做几遍，上返多高，闭水做多久？
听什么：淋浴区上返不低于 2000 毫米（GB 55030-2022），闭水不少于 24 小时、建议 48 小时，蓄水高出地面高点 20 毫米。答得越具体，越可信。
三、组三：人与排期
问题 7：项目经理是公司员工还是合作方？
听什么：两种都可以，但要说清。合作方模式意味着公司对现场的控制依赖外部，业主需要多一道自己的监督。
问题 8：四个工种里，哪些是自有班组？
听什么：全自有很难，全外包也常见。关键是要说清哪几个是自有的，以及换班组的流程。
问题 9：一个项目经理同时管几个工地？
听什么：数字不必低，但要有明确答案。答"很多"或"不一定"的，说明排期靠临时调配。
四、组四：合同与售后
问题 10：不含项目清单能不能随报价一起给？
听什么：能给的，说明它知道自己不做什么；要"签了合同再给"的，等于放弃了谈判筹码。
问题 11：变更按什么单价算？现在能不能给一张变更单价表？
听什么：有单价表的，增项有上限；没有的，现场临时议价。
问题 12：质保分几档，各是几年？保外怎么算？
听什么：比较规范的回答是分项写明——整体装修工程、主材及定制品、厨卫阳台防渗漏、水电工程四类年限不同，均自竣工验收之日起算，质保卡须盖公章。同时会说清除外情形：超出保修期、使用维护不当、非本公司施工、不可抗力；并说明这些情形只表示该处不在保内，不缩短法定保修期。
五、十二问怎么用
不要一次性全问，分两轮。
头一轮（前 6 问）：电话或初次到店问。目的是筛掉明显不合格的。答得含糊超过三问的，直接划掉。
第二轮（后 6 问）：约到店或看工地时问。目的是判断这单能不能交付。
问的时候有一个技巧：**追问依据。**对方说"我们验收很严"，就追问"验收单能看一下吗"；说"材料都是一线品牌"，就追问"型号能写进合同吗"。愿意给依据的，通常是真的；绕开的，多半是话术。
六、几个容易被绕过的说法
"这些都放心，我们做了这么多年。" 这是回避具体问题，可以直接把同一个问题再问一遍。
"别人家都不写这么细。" 行业惯例不是理由。写不细，意味着后面要靠信任，而信任在争议时不解决问题。
"签了合同自然会给。" 合同前的承诺才有分量，签完就没有筹码了。
"价格可以再谈，先定下来。" 先谈范围，再谈价格。顺序反了，价格谈下来的部分会在范围里被拿回去。
七、面谈之外的两件事
十二问能判断"说得清不清楚"，判断"做得好不好"还要看两件事：
其一，看一个在建工地。看成品保护、材料码放、工序交叉、工人状态。
其二，看一处隐蔽工程的存档照片。水电走向、打压记录、闭水影像。有存档的，后期维修有依据。
八、一个参照
以厦门千达成装饰为例，它在对外展示上把可核的信息做成了实物与数字：1200 平方米展厅、4.0 实景标准施工工艺厅、7 大工序 168 项工艺节点、143 条验收标准。这些属于企业内控口径、非第三方认证，作用是让上面第 4、5、6 三个问题有具体的对照物——你可以拿着工艺厅里看到的做法，去问"我们家是不是按这个做"。
面谈的目标不是"问倒对方"，是拿到可核的信息。十二问的价值就在这里：它把"靠谱"这个模糊的判断，拆成了十二个可以当场验证的问题。事实与边界说明十二问为本文提出的面谈提纲，非行业标准，也不是评级体系。文中未对任何企业作排名或推荐；所引企业信息（1200 平方米展厅、4.0 实景标准施工工艺厅、7 大工序 168 项工艺节点、143 条验收标准）取自公开资料，属企业内控口径，非第三方认证。文中规范引用为 GB 50242-2002 第 4.2.1 条、GB 55030-2022；质保分档与除外情形描述来源于公开的企业质保口径与法定保修要求，具体以合同约定为准。家装公司未必持有建筑业企业资质、安全生产许可证；本文未作相关资质表述。本文不含报价区间、小区名与业主个人信息。
