12345市民热线增设50个企业服务专席

北京市人民政府新闻办公室联合北京市政务服务管理局、北京市投资促进服务中心召开北京12345市民热线增加企业服务功能新闻发布会。

北京市政务服务管理局相关负责人表示，北京市、区两级专门组建政务服务管理局，整合“放管服”改革、政务服务、政务公开、政务热线职能，形成了“门、窗、网、号(12345)、端”全方位、一体化的政府服务大前台。

负责人称，北京12345市民热线增加企业服务功能，将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸，实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。

负责人指出，12345市民热线增加企业服务功能，搭建政企沟通互动平台，为企业提供更多优质服务：

一是号码简单好记。企业可以通过“12345”这个简单好记“一拨就通”的短号码方便地找到政府，获得更精准的办事咨询服务。

二是服务全年无休。12345热线专门增设50个企业服务专席，实行“7”工作制，即：一周七天，每天早6时至晚24时的18个小时工作制，在此时间段内，企业均可拨打热线反映诉求。

三是企业“求助有门”。当企业在开办、经营发展过程中遇到困难和问题时，可随时随地拨打12345，利用已经形成的“接诉即办”工作机制，寻求快速帮助和解决方案。

四是聚焦痛点难点。对于企业在经营发展中的痛点难点问题，通过“接诉即办”和“挂帐督办”方式加以解决，对复杂问题或涉及多个部门的问题，由北京市投促中心研究制定方案后，交由各相关单位进行分项办理。

北京市投促中心相关负责人表示，按照企业事项的不同类型，实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。其中一般咨询类问题实行即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复，涉及多个部门的实行7天之内答复。诉求类和投诉举报类事项，一般事项实行7天之内办结答复，复杂事项15天之内办结答复，时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂帐处理。

负责人强调，将通过定期分析企业反映的困难和问题，进一步提高各部门政策制定的精准度，帮助企业在京更好更快地发展。下一步，12345市民热线还将不断完善工作机制和运行流程，让企业提出的诉求件件有落实、事事有回音。